Política de cambios y devoluciones
Conoce las condiciones para cambiar o devolver un producto Kupay.
En Kupay buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aplicarán las siguientes condiciones.
Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener los sellos de seguridad intactos.
- Estar en perfectas condiciones.
Productos que no admiten cambios
Por tratarse de productos de uso personal y bienestar, no se aceptan cambios de:
- Aceites esenciales abiertos.
- Roll-on usados.
- Productos manipulados o destapados.
- Productos sin empaque original.
Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega averiado durante el transporte, Kupay asumirá el cambio sin costo adicional para el cliente. En estos casos se podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para validar la novedad.
Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución comunícate con nosotros mediante:
- WhatsApp: +57 311 565 1815
- Correo electrónico: ventaskupay@gmail.com
Indicando:
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando aplique.
Una vez recibida la solicitud, Kupay dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Última actualización: agosto de 2026.