Política de Reembolsos
Consulta los términos y plazos para solicitar un reembolso.
Kupay realizará reembolsos únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando no sea posible realizar la entrega del producto por causas atribuibles a la empresa.
Casos en los que aplica un reembolso
- Pago duplicado.
- Cobro superior al autorizado.
- Producto no disponible.
- Cancelación de la compra antes del despacho.
- Retracto o reversión del pago cuando legalmente corresponda.
- Garantías aprobadas en las que no sea posible reemplazar el producto.
Tiempo del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será gestionado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Medio de devolución
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre las partes.
Gastos de envío
Los costos de transporte únicamente serán reembolsados cuando el error sea atribuible a Kupay o exista un defecto de fabricación comprobado.
Para iniciar una solicitud de reembolso, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 311 565 1815 o escríbenos a ventaskupay@gmail.com.
Última actualización: agosto de 2026.