Política de envíos y entregas

En Kupay trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

Costos de envío

El valor del envío se calcula de acuerdo con el destino, el peso y el volumen del pedido. Como referencia, las tarifas aproximadas son:

• Medellín: desde $9.000 COP.
• Otros municipios de Antioquia: desde $12.000 COP.
• Resto de Colombia: desde $15.000 COP.

Estos valores son estimados y podrán variar según las condiciones de la empresa transportadora.

Tiempos de entrega

Una vez confirmado el pago, los tiempos estimados de entrega son:

• Medellín: entre 2 y 3 días hábiles.
• Otros destinos en Colombia: entre 2 y 7 días hábiles.
• Si el producto está agotado te avisaremos para que tengas en cuenta el tiempo de producción adicional.

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda de las empresas transportadoras.

Forma de pago

Todos los pedidos deben encontrarse pagados y confirmados antes de ser despachados. Kupay no realiza envíos con pago contra entrega.

Entrega del pedido

• Las entregas se realizan en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
• No es posible programar una hora exacta de entrega, ya que esta depende exclusivamente de la ruta asignada por la empresa transportadora.
• Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío suministrada sea correcta y completa.

Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, verifica el estado del empaque antes de firmar la entrega. Si observas golpes, rupturas, humedad, manipulación inadecuada o cualquier señal de daño:

1. No recibas el paquete.
2. Registra la novedad en la guía de la transportadora.
3. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Retrasos o inconvenientes

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, puedes comunicarte con nosotros para brindarte seguimiento o consultar el estado del envío directamente con el número de guía proporcionado.

Canales de atención

WhatsApp y teléfono: +57 311 565 1815

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:30 p.m.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con el envío de tu pedido.

Última actualización: agosto de 2026.